Kebijakan Privasi Agen38

Kebijakan Privasi ini mengatur cara Agen38 ("kami", "platform") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang kamu berikan saat mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan yang tersedia di agen38.app.

Dengan membuat Akun atau menggunakan layanan Agen38, kamu menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tertulis dalam Kebijakan Privasi ini. Jika kamu tidak menyetujui salah satu bagian dari kebijakan ini, kami menyarankan kamu untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan Agen38, termasuk versi website desktop, versi mobile, dan aplikasi yang dapat diunduh melalui halaman Aplikasi. Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Agen38.

Agen38 mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk memberikan layanan yang aman, personal, dan optimal bagi setiap member. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Tidak ada pengumpulan data yang bersifat berlebihan atau di luar cakupan operasional platform.

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan berikut, yang semuanya berkaitan langsung dengan penyediaan dan peningkatan layanan Agen38:

• Pembuatan dan pengelolaan Akun – memastikan setiap member memiliki identitas unik yang terverifikasi di platform kami.
• Pemrosesan transaksi – mengelola deposit, Penarikan, dan pembayaran bonus secara akurat dan tepat waktu.
• Verifikasi identitas (KYC) – memenuhi kewajiban regulasi anti-pencucian uang dan memastikan platform tidak disalahgunakan.
• Layanan pelanggan – merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan member secara personal dan efisien.
• Keamanan platform – mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan melindungi seluruh ekosistem dari penyalahgunaan.
• Personalisasi pengalaman – menyesuaikan rekomendasi permainan dan penawaran promosi berdasarkan preferensi dan perilaku bermain.
• Komunikasi pemasaran – mengirimkan informasi promosi, penawaran eksklusif, dan pembaruan platform kepada member yang telah memberikan persetujuan.
• Kepatuhan hukum – memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

Setiap pemrosesan data pribadi yang dilakukan oleh Agen38 didasarkan pada salah satu atau lebih landasan hukum berikut:

• Pelaksanaan kontrak – pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban layanan yang disepakati antara Agen38 dan member, termasuk pemrosesan transaksi keuangan.
• Kewajiban hukum – pemrosesan diperlukan untuk memenuhi persyaratan regulasi yang berlaku, termasuk kewajiban pelaporan keuangan dan pencegahan pencucian uang.
• Kepentingan sah – pemrosesan diperlukan untuk kepentingan operasional sah Agen38, seperti pencegahan penipuan, keamanan platform, dan peningkatan layanan, sepanjang tidak bertentangan dengan hak-hak dasar member.
• Persetujuan – untuk pemrosesan yang tidak termasuk dalam kategori di atas, seperti komunikasi pemasaran, kami mengandalkan persetujuan eksplisit yang kamu berikan saat mendaftar atau melalui pengaturan preferensi di Akun kamu.

Agen38 tidak akan memproses data pribadi member untuk tujuan yang tidak sesuai dengan tujuan awal pengumpulan tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan baru dari member yang bersangkutan.

Agen38 berkomitmen untuk tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi member. Namun, dalam operasional platform, ada situasi di mana kami perlu berbagi data dengan pihak-pihak tertentu:

• Penyedia layanan pembayaran – untuk memproses transaksi deposit dan Penarikan, data keuangan yang diperlukan dibagikan kepada mitra perbankan dan dompet digital yang bekerja sama dengan Agen38.
• Penyedia layanan KYC – untuk keperluan verifikasi identitas, dokumen yang kamu kirimkan mungkin diproses oleh layanan verifikasi identitas pihak ketiga yang telah terikat perjanjian kerahasiaan dengan kami.
• Penyedia teknologi – server, infrastruktur cloud, dan layanan analitik yang kami gunakan untuk mengoperasikan platform dapat menyimpan dan memproses sebagian data member, namun selalu dalam kerangka perjanjian pemrosesan data yang ketat.
• Otoritas hukum – jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah, Agen38 akan mengungkapkan data yang diminta kepada otoritas yang berwenang.

Seluruh mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan Agen38 terikat oleh perjanjian perlindungan data yang melarang mereka menggunakan informasi member untuk tujuan selain yang disepakati secara kontraktual.

Agen38 menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman berselancar kamu di platform kami. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat kamu saat mengunjungi situs kami.

Jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial – diperlukan agar platform dapat berfungsi dengan baik. Tanpa cookie ini, layanan seperti login dan keamanan sesi tidak dapat berjalan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie fungsional – membantu platform mengingat preferensi kamu, seperti bahasa yang dipilih dan pengaturan tampilan, sehingga kamu tidak perlu mengatur ulang setiap kali mengunjungi platform.
• Cookie analitik – membantu kami memahami bagaimana member berinteraksi dengan platform, halaman mana yang paling sering dikunjungi, dan di mana terjadi hambatan penggunaan. Data ini digunakan untuk meningkatkan performa dan pengalaman platform secara keseluruhan.
• Cookie pemasaran – digunakan untuk menampilkan konten promosi yang relevan berdasarkan aktivitas dan preferensi kamu di platform.

Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diingat, menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform dan pengalaman berselancar kamu secara keseluruhan.

Agen38 menyimpan data pribadi member selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut atau untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Panduan retensi data yang kami terapkan:

• Data Akun aktif – disimpan selama Akun masih aktif digunakan oleh member.
• Data transaksi keuangan – disimpan minimal 5 tahun sejak transaksi dilakukan sesuai dengan persyaratan peraturan keuangan yang berlaku.
• Data KYC – disimpan minimal 5 tahun setelah hubungan bisnis berakhir atau Akun ditutup, sesuai kewajiban regulasi anti-pencucian uang.
• Log aktivitas – disimpan selama 12 bulan untuk keperluan keamanan dan investigasi, setelah itu dianonimkan atau dihapus.
• Data komunikasi CS – disimpan selama 2 tahun untuk keperluan evaluasi kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dihubungkan dengan identitas member tertentu. Member yang ingin mengajukan penghapusan data sebelum periode retensi berakhir dapat mengajukan permintaan kepada tim CS kami, dengan catatan bahwa beberapa data mungkin tetap harus disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum.

Sebagai member Agen38, kamu memiliki sejumlah hak yang dijamin terkait data pribadi kamu. Agen38 menghormati dan memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini sesuai dengan ketentuan yang berlaku:

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, silakan hubungi tim CS Agen38 melalui live chat atau email. Kami akan merespons permintaan dalam waktu 30 hari kalender sejak permintaan diterima. Dalam beberapa kasus kompleks, kami mungkin memerlukan waktu lebih lama dan akan menginformasikan hal tersebut kepada kamu.

Perlindungan data member adalah prioritas utama Agen38. Kami menerapkan serangkaian langkah teknis dan organisasional untuk menjaga integritas dan kerahasiaan informasi yang kami kelola.

Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan antara lain:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk seluruh transmisi data antara perangkat member dan server kami.
• Enkripsi data saat istirahat (at-rest encryption) untuk data sensitif yang tersimpan di database kami.
• Kontrol akses berbasis peran yang memastikan hanya personel yang berwenang dapat mengakses data member tertentu sesuai kebutuhan tugas mereka.
• Autentikasi dua faktor (2FA) tersedia untuk member yang ingin menambah lapisan keamanan pada Akun mereka.
• Pemantauan sistem 24/7 untuk mendeteksi dan merespons aktivitas mencurigakan secara real-time.
• Pengujian penetrasi berkala oleh tim keamanan internal untuk mengidentifikasi dan menutup celah yang mungkin ada.
• Pencadangan data terjadwal untuk memastikan pemulihan layanan yang cepat jika terjadi insiden teknis.

Agen38 berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengumpulan data, persyaratan hukum yang berlaku, atau pengembangan layanan platform.

Jika terjadi perubahan yang bersifat material, kami akan memberitahu member melalui:

• Notifikasi yang ditampilkan di halaman utama platform saat member masuk ke Akun mereka.
• Email pemberitahuan ke alamat yang terdaftar di Akun member.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" yang ditampilkan di bagian atas halaman ini.

Perubahan kebijakan akan berlaku sejak tanggal yang tercantum pada pemberitahuan tersebut. Penggunaan platform yang berlanjut setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

Kami menyarankan kamu untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar selalu mengetahui bagaimana kami melindungi informasi pribadimu. Versi terbaru dari kebijakan ini selalu tersedia di halaman ini.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan salah satu hak privasi kamu, tim Agen38 siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu:

• Live Chat – tersedia langsung di platform, respons rata-rata dalam hitungan menit.
• Email – [email protected] (respons dalam 1×24 jam kerja).
• FAQ – kunjungi halaman FAQ kami untuk jawaban cepat atas pertanyaan yang paling umum.

Untuk pertanyaan spesifik terkait perlindungan data atau permintaan penghapusan Akun, sebutkan secara jelas subjek permintaan kamu agar tim kami dapat meneruskan ke divisi yang berwenang dengan lebih cepat.